Viktiga insikter i denna kundupplevelse:
Idag är det en bra dag för att fylla igen kompetensluckorna.
AnyCoin Direct grundades 2013 och var en av de första kryptomäklarna som tog sig in på den nederländska marknaden. Scale-up-verksamheten sysselsätter för närvarande 40 personer; mestadels unga proffs som älskar att växa och utveckla sig själva. Astrid Blaak ansvarar för allt som rör HR och förklarar hur hon tar hjälp av GoodHabitz för att fylla kompetensluckorna bland deras talanger. Nyfiken? Bläddra vidare och låt dig inspireras av AnyCoin Directs berättelse!
På AnyCoin Direct.
Värdet av att minska kompetensluckan mellan olika talanger.
Finns det kompetensluckor hos er, Astrid? "Absolut. Krypto är en ung bransch med många unga medarbetare." förklarar hon. "Vi ser hela tiden folk som klättrar på karriärstegen för att de är bra på det de gör. Men det betyder inte nödvändigtvis att de även är bra ledare. Så det är ett tydligt exempel på en kompetenslucka." AnyCoin Direct tar hjälp av GoodHabitz utbildningar för att bredda kompetensen hos sina medarbetare. "Utbildningen driver medvetenhet och självreflektion. På så sätt kan man se på sig själv från ett annat perspektiv och inse vilka steg man måste ta för att utvecklas, både personligt och yrkesmässigt."
Astrid är noga med att betona att även om hon må låta som en marknadsförare av GoodHabitz så är hon helt objektiv. Enligt henne är särskilt de unga medarbetarna ivriga att fortsätta utveckla sig själva och lära sig en mängd olika typer av färdigheter. Hon fortsätter: "och det är där GoodHabitz verkligen uppfyller deras behov. Med det breda utbudet av inlärningskurser kan de hjälpa alla medarbetare att växa – oavsett vilken position de har."
“Vi förväntar oss självklart mer av en chef än av en assistent – och dessa kurser förser våra talanger med de rätta verktygen.”
Från supportagent till chef på 3 månader.
Astrid engagerar sig medvetet i kurser och Masterclasses för att hjälpa medarbetarna att nå sina personliga utvecklingsmål och ta sig till nästa nivå. "En av våra kollegor klättrade från att vara supportagent till att bli chef på tre månader. Hon är extremt flitig och bra på det hon gör, men självklart förväntar vi oss mer av en chef än av en assistent. Kurserna "Coachande ledarskap" och "Rensa tankarna" hjälpte även henne att inse det.
Så vem är det egentligen bäst att höra om resultaten från än Laura själv, supportagenten?
"Jag har arbetat på Anycoin Direct kundsupportavdelning i fem år nu. Särskilt under förra året gick allt supersnabbt." säger Laura. "Jag klättrade först från att vara kundsupportagent till att bli teamledare. Tre månader senare var jag kundsupportchef! Det vänder helt klart upp och ner på ens värld, både hemma och på jobbet. Plötsligt fanns det en mängd olika saker att hålla håll på."
Gradvis kom Laura in i sin nya roll och allt runt omkring den. Och hon håller inte sina lärdomar för sig själv. "Jag experimenterar tillsammans med hela teamet för att ta reda på vad som fungerar och vad som inte gör det."
Hon fortsätter: "Jag förvånades över hur min kreativitet bara ökade. En kurs som "Coaching Management" gjorde det möjligt för mig att se på mig själv och mitt arbete från ett helt annat perspektiv, vilket ledde till att vårt team också kom på helt nya typer av lösningar. Och när man väl har fått smaka på den framgången vill man bara ha mer," säger hon med ett leende.
”Att utveckla sig själv gynnar hela teamet”
Skapa dubbel effekt tillsammans med GoodHabitz.
Astrid fortsätter: "Jag fortsätter att imponeras över hur framgångsrikt arbetet med GoodHabitz är", säger hon med ett leende. "Att följa Netflix inlärningssätt – alltså att dela upp en kurs i lagom stora bitar – fungerar riktigt bra. Kurserna innehåller dessutom aldrig någon överflödig information. Deltagarna lär sig exakt det de behöver veta."
Astrids entusiasm delas dock inte av alla, men det är helt okej för henne. "Alla medarbetare är inte lika entusiastiska som jag. Det kan handla om vilka förväntningar de har, eller att de har andra behov. Den typen av situationer skapar ofta tillfälle att öppna upp för samtal som hjälper oss att förstå varandra bättre. På så sätt kan vi erbjuda ett mer passande alternativ. När vi så småningom väljer en kurs som gör att medarbetaren kan utvecklas gynnas både individen och organisationen. Det är fantastiskt att få ta del av den dubbla effekten. Det är därför GoodHabitz och AnyCoin Direct är en så bra match."
Vi är såklart nyfikna på att höra om det finns några kurser som är extra populära på AnyCoin – Astrid: "Var sjätte månad lägger vi fram förslag om två, tre kurser. Tillsammans med medarbetarna bestämmer vi oss för en som måste slutföras. På så sätt anpassas kursutbudet till individen. Utöver det kan alla läsa fler kurser som intresserar dem. Hos oss finns inga begränsningar, och det gör det inte heller hos GoodHabitz.”
“GoodHabitz-kurserna har blivit en del av vår organisation”
Enligt Astrids erfarenhet kan det leda till överraskande resultat att ge någon friheten att hitta en kurs som passar dem. "Många börjar sin inlärning med kurser som handlar om självinsikt. Men vi har också ekonomiansvariga som vill förbättra sina Excel-kunskaper ytterligare. Allt är välkommet hos oss!"
Även om vi har känslan av att AnyCoin kommer att fortsätta arbeta med GoodHabitz ville vi ändå ställa frågan. "Helt klart," skrattar hon. “Det har blivit en del av vår organisation. Jag hade kunnat låta medarbetarna gå kurser hos externa leverantörer eller anlita utbildare – men det hade inneburit att de inte hade kunnat arbeta en hel dag, samtidigt som vi måste betala höga utbildningsavgifter utöver det. Vi ger våra talanger friheten att utveckla sig själva, och de inspireras av det; de känner att det är en del av deras jobb och något de kan göra under arbetstid. Och det är toppen då vi alla gynnas av det i slutändan."
