Orientação para o cliente

Descobrir como criar vínculos com os clientes.

Utilizar momentos da verdade para avaliar a sua relação com o cliente.

Utilizar técnicas diferentes para descobrir as necessidades do cliente.

Ouvir com atenção, demonstrar compreensão e elogiar.

Colocar-se na posição do cliente.

Proporcionar experiências positivas com momentos surpreendentes.

Encontrar soluções para as queixas dos clientes.

Analisar a satisfação dos clientes através da 'Net Promoter Score'.

Receber os clientes com base na filosofia de hostmanship.

Aplicar os sete princípios básicos do hostmanship.

Técnicas conversacionais.

Inquéritos de satisfação do cliente.

O percurso do cliente.