5 sposobów na zarządzanie konfliktem w miejscu pracy

Zarządzanie konfliktem to umiejętność, którą możesz opanować. 

Nie ma jednej recepty na zarządzanie konfliktem i każda osoba ma swój sposób reagowania na spory. Nie trzeba przekonywać, że umiejętność negocjacji jest jednym z najbardziej skutecznych sposobów zarządzania i rozwiązywania konfliktów, ale w niektórych przypadkach proces ten zawodzi i może prowadzić do katastrofalnych skutków. Co więc możesz zrobić, żeby uniknąć konfliktu w miejscu pracy i jakie są kluczowe błędy? Przejrzyjmy je po kolei.

1. Trzymaj emocje na wodzy.

odczas kłótni jesteś zdenerwowany, a emocje przejmują nad Tobą władzę. Nie jesteś pewien, jak poradzić sobie z sytuacją i co powiedzieć, nie obrażając drugiej osoby. Rozumiemy to, wszyscy byliśmy w takiej sytuacji! Zarządzanie własnymi emocjami może być trudne, szczególnie jeśli łączy się z tematem, który mocno Cię dotyka lub jest związany z Twoimi osobistymi doświadczeniami. Być może brzmi to jak niecodzienna rada, ale możesz zasugerować zrobienie przerwy, zawieszenie sporu i powrót do dyskusji w późniejszym czasie. Większość problemów nie rozwiąże się sama i trzeba się z nimi zmierzyć, ale Twoje emocje mogą stworzyć dodatkowy problem zarówno dla Ciebie, jak i Twoich kolegów oraz stanąć na drodze do porozumienia. „Zamróź” swoje myśli i „odmróź” je później, gdy już uporasz się ze swoimi emocjami. 

2. Zachowaj odpowiednie nastawienie.

Myśląc o konflikcie, prawdopodobnie oceniasz go jako negatywne doświadczenie. Ale nie musi tak być! Wszystko zależy od Twojego nastawienia, z którym rozpoczynasz dyskusję. W roku 1968 psychologowie Robert Rosenthal i Leonore Jacobsen przeprowadzili eksperyment z udziałem dzieci ze szkoły podstawowej, prosząc je, by rozwiązały test badający IQ. W przypadku 20% uczniów badacze umyślnie przekazali błędne wyniki nauczycielom, mówiąc im, że dzieci te mają wybitny potencjał intelektualny. Zgadnij, co się stało? Podświadomie, nauczyciele traktowali tych „inteligentnych” uczniów inaczej. Około pół roku później badacze poprosili dzieci o ponowne wypełnienie testu. Wyniki? Poziom IQ uczniów z „wysokim potencjałem” faktycznie się podniósł.

Chociaż badanie to odbyło się już 54 lata temu, morał tej historii pozostaje niezmienny. Jeśli przypiszesz pozytywne cechy osobie lub sytuacji, automatycznie będziesz zachowywał się wobec niej bardziej przyjaźnie. To samo dotyczy sytuacji konfliktowej. Jeśli zakładasz, że będzie miała negatywny skutek, sam programujesz swoją porażkę. Patrząc po fakcie na to, jak przebiegła rozmowa, będziesz powtarzać sobie „a nie mówiłem”, utrwalając swoje negatywne nastawienie.

Zamiast tego powinieneś przyjąć bardziej pozytywną postawę – myśleć o konflikcie jako o szansie na rozwiązanie problemów, rozwój i uczenie się od siebie nawzajem.

3. Nie szukaj winnych.

Jesteśmy mistrzami w obwinianiu innych, ale czy zdarzyło Ci się kiedyś spojrzeć w lustro? W jaki sposób radzisz sobie z konfliktem i jaki jest Twój styl komunikacji? Jakie są Twoje punkty zapalne i czemu reagujesz w określony sposób? Znajomość siebie i tego, która strona Twojej osobowości ujawnia się podczas konfliktu, jest kluczem do jego pozytywnego rozwiązania.

Obwinianie innych jest naturalnym mechanizmem obronnym – ludzie nie lubią czuć się winni ani brać na siebie pełnej odpowiedzialności za to, co zrobili lub powiedzieli. Co zatem możesz zrobić, by unikać takich zachowań? Zajrzyj do swojego wnętrza! Spróbuj określić mechanizm – czy na Twoje emocje wpływa jakieś zdarzenie z dzieciństwa? A może jest to związane z czymś, czego w sobie nie lubisz? Wszyscy mamy jakieś słabości, a podczas kłótni łatwiej jest wziąć coś do siebie niż w innej sytuacji. Bądź świadom swoich punktów zapalnych i powodów, które za nimi stoją, by umieć zdusić każdy konflikt w zarodku.

4. Postaw się w sytuacji innej osoby.

Wiele konfliktów wynika z niezrozumienia potrzeb i interesów innych osób. Na przykład małe dziecko, które właśnie zaczęło odkrywać świat, wychyla się przez barierkę na balkonie z czystej ciekawości. Jako rodzic chcesz uchronić je przed wypadkiem – i nagle pojawia się między wami konflikt wynikający z odmiennych potrzeb. Nawet jeśli Ty i Twoi współpracownicy nie kłócicie się o to, kto stoi za blisko barierki, ta historia wciąż ma odniesienie do środowiska pracy. Poza potrzebami, musisz być także świadomy niezgodności interesów. Co zyskujesz Ty, a co inna osoba? Rozwiązanie konfliktu nie bierze się znikąd – jest możliwe, gdy potrzeby i interesy wszystkich zainteresowanych są przejrzyste i możesz zacząć szukać wyjścia korzystnego dla obu stron.

5. Chwyć słonia za uszy!

Koniec końców chodzi o dostrzeżenie i zajęcie się najważniejszym problemem – tak zwanym „słoniem w salonie”. Każda organizacja taki ma, wszyscy chcą go rozwiązać, ale nikt o nim głośno nie mówi. Zdaniem specjalisty od rozwiązywania konfliktów Adara Cohena, wiele organizacji od rozwiązania wewnętrznych problemów dzieli tylko jedna rozmowa. Ale dlaczego nikt nie podejmuje działań? Po pierwsze dlatego, że w ludzkiej naturze leży unikanie konfliktów i możesz się obawiać, że rozpoczęcie rozmowy tylko pogorszy stan rzeczy. Jednak od konfliktów i tak nie uciekniesz, a nawet jeśli, zaprowadzi Cię to donikąd. Naucz swoich pracowników śmiało mówić o swoich problemach – to pobudzi kreatywność i pozwoli odnaleźć innowacyjne pomysły oraz „wąskie gardła” w organizacji.

Radzenie sobie z konfliktem nie jest łatwe i możesz potrzebować pomocy, by obrać właściwy kierunek. Na szczęście mamy kursy, które pomogą Ci uporać się z tym „słoniem w salonie”!