Tweeënhalf jaar geleden startte Maud van Lanen als HR-adviseur bij My Jewellery. Het fashion- en sieradenbedrijf, met toentertijd acht winkels, had 150 mensen in dienst. Van een vastomlijnd HR-beleid was eigenlijk nog geen sprake. Oprichtster Sharon Hilgers, en het ‘creatieve brein achter My Jewellery’, was met enkele naaste collega’s en lijnmanagers vrijwel volledig zelf verantwoordelijk voor het personeelsbeleid. Af en toe werd er een externe HR-adviseur ingevlogen, maar al snel werd duidelijk dat er een vaste HR-medewerker nodig was en dat werd Maud.
My Jewellery werd tien jaar geleden opgericht door Sharon. Het is een jong bedrijf met veel jonge mensen. Maud vult aan: “De gemiddelde leeftijd ligt rond de 24 jaar. Zeker die groep mensen, met een schooldiploma vers op zak, hebben behoefte aan bijscholing. Medewerkers willen zichzelf kunnen ontwikkelen en extra kennis opdoen. Één van mijn taken was dus om dit verder vorm te geven.”
Online ontwikkelen met GoodHabitz
De eerste doelstelling die My Jewellery voor ogen had, was het binnenhalen van een online trainingsplatform. Medewerkers moeten namelijk geënthousiasmeerd worden om zich verder te ontwikkelen binnen het bedrijf. GoodHabitz bleek hierin een goede partner en er werd een contract afgesloten voor dertig medewerkers. Maud vertelt: “Helaas bleek het aan het leren krijgen van deze dertig medewerkers in praktijk toch iets lastiger dan we dachten. Dit komt mede door de enorm groei die we doormaken. Voor de komende maanden staan er bijvoorbeeld twee openingen van nieuwe winkels op het programma. Aandacht voor trainingen en bijscholing schuift hierdoor helaas snel naar de achtergrond . Ook vanuit het hoofdkantoor hebben we hier te weinig sturing aan gegeven. Kortom er was weinig structuur, en de trainingen werden niet aan de dagelijkse taken van onze medewerkers gekoppeld. Medewerkers hadden simpel weg te weinig houvast.”
Het omslagpunt
In maart 2020 kwam er echter een kantelpunt. Een kanon kon worden afgeschoten in de winkelstraten. Zo stil was het er. Van een officiële lockdown was nog geen sprake, maar uit angst hielden veel winkels hun deuren gesloten. Ook de winkelmedewerkers van My Jewellery kwamen thuis te zitten. En juist omdat veel medewerkers niet naar hun werk konden, en prioriteiten ergens anders kwamen te liggen, groeide het enthousiasme voor online trainingen.
Om dat enthousiasme nog een extra duwtje in de rug te geven, kwam er een gestructureerd aanbod. Maud legt uit: “Samen met onze GoodHabitz-coach Inge zorgden we ervoor dat My Jewellery succesvol aan de slag ging met online leren. Inge deelde bijvoorbeeld succesverhalen van andere retailers en hun gebruik van het trainingsaanbod. We hebben de trainingsstructuur nu zo ingedeeld dat alle medewerkers stapsgewijs nieuwe vaardigheden aanleren. Je bent niet verplicht om een hele training af te ronden, je kunt juist de onderdelen kiezen die nuttig zijn voor je werkzaamheden.”
Een goed voorbeeld hiervan is het verkooppersoneel. Deze medewerkers handelen meestal volgens de structuur van bepaalde verkooptechnieken. Maud vervolgt: “Er bestaat niet zoiets als een begroettraining, maar binnen verkooptrainingen zijn er wel aandachtspunten als hoe zet je jezelf neer, gesprekstechnieken of klantgerichtheid. Dat zijn onderdelen waar medewerkers, door middel van de GoodHabitz trainingen, zichzelf verder mee kunnen ontwikkelen.”
