Today is a good day to get to know Excap!

Excap laat medewerkers groeien zonder HR-afdeling, en dit is hun truc

De missie van Excap is het aantoonbaar verbeteren van medewerkers- en klantbeleving voor bedrijven in Nederland en België. Om dat zo goed mogelijk te kunnen doen, moet ook de beleving van de 35 Excap-medewerkers tiptop in orde zijn, vindt operationeel manager Mark Uitvlugt. En daar zet hij de trainingen van GoodHabitz maar wat graag voor in.

"Al in 2019 vonden we dat we meer moesten doen aan de opleiding van onze medewerkers", vertelt Mark. Maar toen kwam de coronapandemie om de hoek kijken. Na een trialperiode begin dit jaar, waren Mark en zijn collega's al snel overtuigd van de waarde van GoodHabitz en verzonnen ze een ludieke manier om het intern te lanceren. "We hebben een paar verplichte trainingen voor iedereen bedacht en toen zijn we met een soort roadshow langs alle kantoren gegaan. Daarin legden we uit wat GoodHabitz inhoudt, hebben we ter plekke een GoodScan gedaan en ook de opdracht gegeven om alvast een training te volgen. Dat heeft heel erg geholpen."

'We hebben GoodHabitz geïntegreerd in de onboarding en het  beoordelingssysteem'

Daar ligt volgens hem ook de sleutel om van persoonlijke ontwikkeling een succes te maken. "Je moet zoiets serieus aanpakken. GoodHabitz is een super mooie tool, die op een laagdrempelige en goedkope manier mensen aan het leren zet. Iedereen kan er mee aan de slag. Wij wilden die 'kan' alleen nog omdraaien naar een 'gaat'."

In de praktijk betekent dit dat de medewerkers van Excap om te beginnen allemaal minstens vijf verplichte trainingen volgen. "Die verschillen per afdeling, maar voor iedereen geldt dat GoodHabitz ook echt wordt geïntegreerd in de onboarding. Zo zit het volgen van trainingen direct in je systeem, vooral ook omdat je aan het begin van je werkperiode vaak wat meer ruimte hebt om daar tijd in te steken. En zo wordt leren vanzelf een tweede natuur."

'Door jezelf te ontwikkelen, kun je beter worden in je werk'

Het is aan Mark om daar als operationeel manager voor te zorgen, want een HR-afdeling heeft Excap niet. "Daar zijn we te klein voor. Maar als medewerkersgeluk je core business is, moet je daar zelf ook voor zorgen. Dus we ondernemen veel, van borrels tot padellen tot jezelf ontwikkelen." Volgens Mark speelt vooral die ontwikkeling ook een rol in iemands werkgeluk. "Je moet niet bij een bedrijf blijven voor de borrels, maar om het werk dat je doet. En door jezelf te ontwikkelen, kun je beter worden in je werk. Daar draagt GoodHabitz wel echt aan bij."

Eén van de populairste trainingen is de masterclass onderhandelen. Mark: "Bij de afdeling Sales is-ie in trek, maar ook bij projectmanagers die veel contact hebben met onze mystery guests en met hen tot bepaalde afspraken moeten komen. Je ziet dat ze het meteen in de praktijk brengen, dat is hartstikke leuk om te zien."

En welke is bij hemzelf blijven hangen? "Ik heb erg gelachen om de masterclass Glashelder Leiderschap, van Jan van Zetten. Hij zorgt er echt voor dat je zin hebt om met zijn lessen aan de slag te gaan. En het fijne is dat alles in kleine chunks is opgedeeld. Ons werk is heel deadline-gedreven, maar soms heb je ineens een halfuurtje over. Dan is het ideaal dat je die tijd kunt gebruiken voor je training."

'Als mindfulness je helpt om productiever te worden, dan vind ik dat een heel goed verhaal'

Inmiddels zijn de trainingen dus onderdeel van de jaarlijkse beoordelingsgesprekken. Maar hoe integreer je zoiets? "Ieder jaar voeren we drie gesprekken met onze werknemers, waarin we doelen stellen en aan de hand daarvan een training uitkiezen die past bij het behalen van die ontwikkeldoelen. Zo zorgen we ervoor dat onze mensen ook echt met zichzelf aan de gang blijven."

Welke training dat dan is, maakt volgens Mark niet zo heel veel uit. "We staan voor alles open, zolang je er maar een goed verhaal bij hebt. Als mindfulness je helpt om productiever te worden, dan vind ik dat een heel goed verhaal. Of iemand die toneel wilde doen om beter te worden in presenteren. Dat juichen we echt alleen maar toe. Het is gewoon belangrijk om jezelf te blijven ontwikkelen. Dan komt het met die beoordeling ook helemaal in orde." En de beoordeling van GoodHabitz? "Haha, die is heel goed. We zijn heel tevreden, voor mij is dit experiment echt al geslaagd."