Omgaan met verandering en tegenslag

Veranderingen en druk op hoge snelheid 

“In mijn tijd als Head of HR Science & Innovation bij YoungCapital kwam ik tot de ontdekking dat de werkvloer van de 21e eeuw gedomineerd wordt door twee zaken: constante verandering en hoge druk”, begint Marcia. “Ik ben toen gaan nadenken over waar ik inzichten kon vinden die me zouden kunnen helpen om organisaties te adviseren hoe ze hier het beste mee om kunnen gaan. Omdat ik al vanaf mijn tienerjaren enorm Formule 1-fan ben en me ineens realiseerde dat die sport de perfecte laboratoriumsetting is voor dit onderzoek, besloot ik hier verder in te duiken.” 

“Bij Formule 1 zijn veranderingen en druk aan de orde van de dag, op een manier die veel intenser is dan op de gemiddelde werkvloer”, gaat Marcia verder. “Tegelijkertijd is het zo dat Formule 1 niet alleen een sport is, maar er ook verschillende corporates bij betrokken zijn. De mensen op de grid zijn maar een fractie van het team. De rest is aan de slag in de fabriek of zit op kantoor. Door deze interessante mix wilde ik graag meer leren over het reilen en zeilen van zo’n team, zodat ik deze inzichten kon gebruiken om organisaties verder te helpen.” 

Met name tijdens Marcia’s onderzoek bij Formule 1 kwam ze tot het inzicht dat je de optimale organisatiecultuur in principe kunt samenvatten in vijf cultuurelementen:  

1. Constante communicatie met een focus op leren, waarbij overal en continu feedback aan elkaar wordt gegeven en de besluitvorming heel transparant is; 
2. Een no-blame filosofie waarin ruimte is om fouten te maken zonder dat je kop er gelijk af gaat als dit toch een keer voorkomt;    
3. Een one-team mindset waarbij iedereen hetzelfde grote doel nastreeft;  
4. Een combinatie van korte- en langetermijndoelen die de intrinsieke motivatie optimaal triggert;  
5. Diversiteit & inclusie, om innovatie en probleemoplossend vermogen te stimuleren. 

Marcia vertelt: “Diversiteit en inclusie zijn hierin wel de uitzondering, dat aspect was minder prominent aanwezig bij Formule 1. Als je het mij vraagt, hebben ze hier nog wel wat stappen te zetten. Maar: de andere vier elementen zijn in overvloed aanwezig. Super interessant dus!”  

Zeven vaardigheden voor veerkracht

In een omgeving die gekenmerkt wordt door de bovenstaande vijf elementen, zijn volgens Marcia zeven vaardigheden veel sterker aanwezig dan in andere organisaties: creativiteit, kritisch denken, flexibiliteit, samenwerken, empathisch vermogen, eigenaarschap en moed. “Dit zijn bij uitstek de vaardigheden die mensen veerkrachtig kunnen maken. Of anders gezegd: die ervoor zorgen dat je kunt omgaan met plotselinge veranderingen of hoge druk. En dan gaat het niet alleen over de coureurs. Dit gaat over iedereen die onderdeel is van het team: van de monteur tot de marketeer. De cultuur wordt breed gedragen en doorleefd. Die consistentie maakt het verschil.”

Een geoliede pitstop 

Door haar onderzoek weet Marcia welke cultuurelementen belangrijk zijn, welke vaardigheden daarbij naar voren komen en welk gedrag je vervolgens wil zien. “Vanuit dat perspectief kijk ik naar de werkvloer om erachter te komen wat goed gaat en waar eventueel nog ruimte is voor verbetering.” Waar vaak de meeste winst te halen is, is eigenaarschap, ziet Marcia. “Daarom zijn bij Formule 1 de pitstops bijvoorbeeld zo snel. Iedereen heeft een eigen taak en de rest van het team vertrouwt erop dat elk teamlid zijn taak gewoon goed uitvoert. Dit is iets dat men in organisaties vaak nog lastig vindt. Dat heeft deels te maken met onduidelijkheid in rolverdeling en deels met gebrek aan autonomie doordat er te veel micromanagement is van bovenaf.”  

Het belang van een gebalanceerd team

“Het is natuurlijk een illusie om te denken dat elk teamlid de zeven verschillende vaardigheden in dezelfde mate bezit”, gaat Marcia verder. Volgens haar is dat ook niet nodig. “Het is vooral belangrijk dat alle vaardigheden gerepresenteerd zijn binnen je team. Daar moet je dus ook op selecteren bij uitbreiding van het team. Daarnaast moet je een cultuur creëren waarbij het voor mensen mogelijk wordt om deze vaardigheden te laten zien.” 

Van oefenronde tot podiumplek

Als HR-professional kun je ‘draaien’ aan de knoppen als recruitmentstrategie, performance management en L&D. Zo kun je zaken als continue feedback en een no-blame filosofie echt wezenlijk beïnvloeden, vindt Marcia. “Hoe dat precies gaat, verschilt natuurlijk per organisatie, maar de rode draad is toch wel dat een holistische benadering nodig is. Door mooie kernwaarden op het raam te plakken, ben je er nog niet. Het moet doorleefd worden en, heel belangrijk, de leiders binnen de organisatie moeten voorbeeldgedrag tonen. Als zij het tegenovergestelde laten zien, dan komt die verandering er niet.” 

De rol van training is essentieel, benadrukt Marcia. “Die stelt je in staat om op individueel niveau de vaardigheden te leren en verder te ontwikkelen. Je kunt empathisch vermogen bijvoorbeeld tot op zekere hoogte trainen, maar je hoeft zeker niet allemaal aan de extreme kant van het empathische spectrum te scoren. Zolang je een team creëert dat elkaars vaardigheden aanvult en er een context is waarin werknemers vaardigheden kunnen ontplooien en laten zien, dan komt het vanzelf goed.”

Ben jij benieuwd hoe je van jouw team een winnende formule kunt maken? Ontdek het in onze training ‘Teamwork’. Een team, een taak!