Als je de enthousiaste teksten op deze website leest, ben je al snel overtuigd: met de ijzersterke trainingen van GoodHabitz krijg je jouw medewerkers in een mum van tijd aan het leren. Zelf twijfelen we daar geen seconde over en ook bij de HR- en L&D-professionals die met ons werken, proeven we het vertrouwen. Met een geweldige portie promotie, enthousiasme en inspiratie maak je van persoonlijke ontwikkeling een goede gewoonte binnen de organisatie, zo is de opvatting. Toch mag een belangrijke factor niet vergeten worden: ondersteuning.
Geen cadeautje maar een link met ontwikkelpunten
“Ook wij hebben de lancering van GoodHabitz groots aangepakt”, blikt Wiebe terug. “30% van onze callcentermedewerkers werkt op locatie bij onze opdrachtgevers. We zijn iedere medewerker een appel met een GoodHabitz sticker gaan brengen om even die persoonlijke verbinding op te zoeken. Maar we hebben het ook meteen onderdeel gemaakt van onze ontwikkelcyclus, waarbij GoodHabitz opgenomen werd in het zogeheten Personal Moving Forward-plan.” Op die manier zijn de GoodHabitz trainingen niet langer het bekende ‘cadeautje’ waarbij de regie en verantwoordelijkheid volledig bij de medewerker ligt, maar zoeken medewerker en leidinggevende (ieder kwartaal opnieuw) samen naar de link tussen trainingen en persoonlijke ontwikkelpunten.
“Velen kiezen vanuit de intrinsieke motivatie een training, maar de meerderheid heeft wat richting nodig en moet de noodzaak voelen.”
Richting en noodzaak
Voor een facilitair callcenter zoals VANAD Group is de afhandeltijd van een gesprek een belangrijke KPI. Een training die medewerkers meteen in de praktijk kunnen toepassen, is bijvoorbeeld 'Gesprekstechnieken: LSD'. “Die staat dan ook in de top 3 van meest favoriete titels”, weet Wiebe. “Het zijn vooral de vakinhoudelijke trainingen die populair zijn. Bij een leidinggevende is dat bijvoorbeeld 'Het goede gesprek'. Veel collega’s kiezen geheel vanuit de intrinsieke motivatie een training als 'De kracht van slaap', maar de overgrote meerderheid heeft wat richting nodig en moet de noodzaak voelen.”
De factor tijd
Ondersteuning bieden gaat verder dan richting geven. Het gaat ook over het scheppen van de juiste kaders en het optimaliseren van de leeromstandigheden. Wiebe: “Dit is de eerste tool die we hebben ingekocht op het gebied van persoonlijke ontwikkeling. Onze teamleiders waren altijd op zoek naar opleidingsmiddelen voor hun teamleden. Die zijn er nu. Nu is aan ons om alle randvoorwaarden op orde te hebben.” Een vaak genoemd twistpunt: tijd. Is er wel tijd voor leren? Moet dit in privé-uren of mag het ‘in de baas zijn tijd’? VANAD Group geeft medewerkers de tijd om te leren. “Het is een beetje afhankelijk van het project, want we moeten natuurlijk ook gewoon onze servicelevels halen en onze uren verantwoorden aan klanten. Soms krijgt een medewerker een x-aantal uur voor een specifieke training. Maar er zijn ook klanten aan wie we studie-uren door mogen factureren, omdat het de kwaliteit van de dienstverlening verhoogt.”
“Medewerkers nemen rustig een tas koffie, praten wat bij en gaan aan de slag met leren. Heel spontaan.”
Blended trajecten
De drempel om in beweging te komen en met online leren aan de slag te gaan, is soms wat hoog. Het argument ‘tijdgebrek’ heeft VANAD Group al aangepakt. Maar vaak weerhoudt ook keuzestress mensen ervan om te beginnen. VANAD Group zet medewerkers daarom gericht aan het werk. “We hebben GoodHabitz vanaf dag één geblend met een aantal coachingstrajecten”, legt Wiebe uit. “Die starten met de training over gesprekstechnieken, vervolgens volgt een klassikale opleiding en daarna brengen medewerkers het in de praktijk, waarbij ze ook coaching krijgen. Is dat traject doorlopen, dan zoomen we in op empathie en vragen we ze de trainingen 'Klantgericht telefoneren' of de NLP-training te doen ter voorbereiding op de klassikale cursus en het praktijkgedeelte.” Het mes snijdt aan twee kanten: medewerkers zijn bekend met GoodHabitz en het theoriegedeelte van de klassikale opleiding komt te vervallen.
Tas koffie en leren
Wanneer er weinig telefoontjes binnenkomen, blijft er tijd over. Voor persoonlijke ontwikkeling bijvoorbeeld! “Inderdaad, als het rustig is op de lijn, roosteren we medewerkers in voor GoodHabitz. Heel ongedwongen, want het is geen must. Medewerkers nemen rustig een tas koffie, praten wat bij en gaan aan de slag met leren. We zijn namelijk geen belfabriek, maar noemen onszelf graag The Human Engagement Company. Daar heeft deze vorm van persoonlijke ontwikkeling een mooie plaats in gekregen.”
