3 fundamentele elementen voor succesvol talentmanagement door Patty McCord

De drie fundamentele elementen voor succesvol talentmanagement.

Er is geen tijd te verliezen, dus laten we er meteen in duiken. Hieronder vind je de 3 elementen die Patty McCord succesvol toepaste bij Netflix: 

• Maak de uitdagingen binnen je organisatie inzichtelijk en neem de juist personen aan om deze uitdagingen aan te pakken.  
• Geef mensen voortdurend feedback om groei te stimuleren.  
• Complimenteer mensen wanneer ze het goed doen, liefst in het moment zelf.  

Nu we de spelregels kennen, is het tijd om een beter idee te krijgen van hoe je elk van deze regels in je eigen organisatie kan toepassen. 

Regel #1 | Transparantie leidt tot betere resultaten. 

Elke organisatie loopt tegen uitdagingen aan, ook Patty McCord ontkomt daar niet aan. Maar wat ze wel biedt, is een verfrissende oplossing om uitdagingen op het gebied van transparantie aan te pakken. Niet zonder gevolg, dit beïnvloedt immers ook het wervingsproces.  

Volgens Patty moet elke medewerker in je organisatie weten hoe het bedrijf werkt. Van top-down naar bottom-up. Op die manier is iedereen op de hoogte van de uitdagingen waar de organisatie mee te maken heeft en ook is het makkelijker om als team op één lijn te zitten. Dit verandert wel het een en het ander voor het management. Want iedereen op de hoogte houden, betekent ook dat je nauwkeurig en oprecht moet communiceren over waar de organisatie naartoe gaat, wat dit betekent voor teams en met welke problemen de organisatie op dat moment te maken heeft. Het voordeel hiervan? Simpel, hoe meer betrokken het personeel is, hoe meer oplossingen er beschikbaar zijn! Maar wat doe je als een van je medewerkers een andere mening heeft dan het management? Dan kan je deze twee vragen stellen:  

• Als je een leidinggevende positie zou hebben, welke beslissing had je dan genomen?  

En nog belangrijker:

• Als je een leidinggevende positie zou hebben, welke informatie had je dan willen krijgen om de juiste beslissing te nemen? 

Je zult versteld staan van de oplossingen en ideeën die medewerkers uit de hele organisatie kunnen aanreiken. En wat nu als de perfecte oplossing nog altijd niet gevonden is? In dat geval is in ieder geval iedereen op de hoogte en is het voor de rest geen verrassing meer als je vervolgens iemand aanneemt die wel raad weet met deze uitdaging. 

Betekent dit dat meer transparantie alleen maar leidt tot betere oplossingen voor je uitdagingen? Nee, het betekent veel meer dan dat! Door je werknemers meer bij de bedrijfsstrategie te betrekken, voelen ze zich meer betrokken en gewaardeerd. En als er één ding is dat je voor talent wenst, dan is het wel dat ze betrokken zijn, want betrokken werknemers zijn loyale werknemers die blijven!  

Regel #2 | Wees ronduit eerlijk om groei te stimuleren.

Laten we beginnen met te zeggen dat toegenomen eerlijkheid waarschijnlijk niet meteen met open armen wordt ontvangen. Je medewerkers moeten eerst vertrouwd raken met het idee. Maar: oefening baart kunst! Volgens Patty kun je het beste beginnen met kleine stapjes. Vraag werknemers om hun mening, of om feedback te geven tijdens een meeting. Denk aan simpele vragen als: ‘Hoe denk jij hierover?’, ‘Hoe moeten we dit volgens jou aanpakken?’ of ‘Heeft iemand wellicht een andere mening? Laat je horen!’. Dergelijke vragen helpen om eerlijkheid in je organisatie te stimuleren.  

Bij Netflix lanceerden ze een feedbackdag voor de complete organisatie. Een dag waarop iedereen feedback, zowel positief als kritisch, kon delen met elke collega binnen de organisatie. Van developer tot COO, van marketeer tot customer support. Bovendien organiseerde Netflix debatten tussen medewerkers met verschillende denkwijzen en visies om een probleem te bespreken en samen tot een oplossing te komen. Dit resulteerde in een betere samenwerking en meer begrip tussen verschillende afdelingen.  

Eenvoudige initiatieven als deze kunnen helpen om een omgeving te creëren waarin er binnen de bedrijfscultuur voldoende ruimte is voor eerlijkheid en men zich veilig genoeg voelt om z’n mening te willen delen. Dit leidt na verloop van tijd tot een continue feedbackcyclus die niet alleen de persoonlijke ontwikkeling van je werknemers ten goede komt, maar ook de algemene cultuur en de bedrijfsresultaten.   

Regel #3: De kracht van positiviteit. 

Tot slot - focus op positiviteit. Mensen hebben de neiging om eerlijkheid op te vatten als een vrijbrief om kritische en harde feedback te geven op een onvriendelijke manier. In werkelijkheid gaat het veel meer om het aanmoedigen en bevestigen van het gewenste gedrag. Iets aardigs tegen je medewerkers zeggen, zoals een compliment geven, is wat gedrag verandert.  

Dit sluit ook aan bij het feit dat Patty een groot voorstander is van het afschaffen van de jaarlijkse functioneringsgesprekken. Niet omdat ze deze feedback niet wil communiceren naar werknemers, maar omdat ze gelooft dat het beter is om feedback te geven op het moment dat dit de meeste waarde oplevert. Dus op het moment dat deze feedback relevant is en in het moment past. Net zoals je het beste kunt complimenteren in het moment in plaats van deze complimentjes te sparen voor een ander moment. Meer kleinere complimenten verspreid over een periode hebben immers een grotere impact dan een enkele grote.  

Een andere manier om talent te behouden is door de juiste mensen de juiste kansen te geven om zichzelf uit te dagen. Laat ze moeilijke dingen doen waarbij ze uit hun comfortzone moeten stappen, of zorg ervoor dat je een getalenteerde groep mensen bij elkaar zet die met elkaar samenwerken. Getalenteerde mensen hebben de neiging om het beste bij elkaar naar boven te halen. Ze willen elkaar naar een hoger niveau tillen, van elkaar leren en het tempo van elkaar bijhouden. Op die manier stimuleren en versterken medewerkers elkaar.