Ferring : Se former au-delà des frontières et des départements

GoodHabitz correspond totalement à cette vision. Grâce à la variété de langues proposées pour chaque formation, une multinationale comme Ferring a l’opportunité de faire monter en compétences tous ses employés, quel que soit l’endroit où ils travaillent dans le monde. Chez Ferring, la variété ne concerne pas que les sites du groupe. En effet, les employés occupent des postes très différents les uns des autres : outre les différences culturelles, les domaines de travail, les tâches et les compétences requises sont relativement différents. Dans ce témoignage client, découvrez l’approche suivie par Ferring pour offrir à ses employés en laboratoire et en usine de production un accès à des formations e-learning, et à quoi ressemble la collaboration d'une communauté mondiale de professionnels des RH. 

Les défis

Ferring cherchait à trouver la bonne plateforme de formation, capable de s'adapter à sa culture de formation et d’être intégrée à sa méthodologie. GoodHabitz correspondait en tous points aux besoins de Ferring. En effet, l’offre de GoodHabitz a permis à Ferring de créer un environnement captivant, dans lequel les employés peuvent développer leurs compétences et évoluer pour répondre aux besoins actuels et futurs de leur entreprise. Cependant, comme le savent la plupart des managers RH, il ne suffit pas d'acheter du contenu de formation pour que ça marche. Pour Ferring, tout se résumait à cette question : comment présenter les formations en ligne de GoodHabitz de la meilleure façon possible à leurs employés ?

« Nous avons convenu d'une stratégie qui combinait des messages push et des messages pull. D'un côté, nous laissons nos employés parcourir notre LMS librement et explorer les formations de GoodHabitz qui les intéressent », explique Pedro Calleja, directeur mondial de la compensation chez Ferring. Grâce à cette approche, Ferring permet à tous ses employés, y compris ceux travaillant dans les laboratoires ou dans les usines de production, de choisir librement les formations qu'ils souhaitent suivre. « Nous avons également une approche plus stratégique, avec la création d’une communauté pluridisciplinaire GoodHabitz, composée de parties prenantes clés et d'ambassadeurs, qui partagent les bonnes pratiques et qui encouragent la formation organisationnelle au sein de l’entreprise. »

L’intégration

Outre cette communauté pluridisciplinaire consacrée à GoodHabitz, Ferring a mis au point un plan de communication, composé de campagnes d’e-mailings et de recommandations d'actions à entreprendre. Ce plan de communication implique également la direction de l’entreprise, ainsi que les chefs d'équipe, responsables du développement de leur équipe. Ces derniers suggèrent à leur équipe certaines actions pédagogiques spécifiques à entreprendre dans GoodHabitz. Ils intègrent également des formations dans les plans individuels de formation de chaque employé.

« Notre méthodologie de développement qui suit une stratégie 10/20/70, correspond bien à GoodHabitz : nos employés acquièrent 10 % de leurs compétences de manière individuelle grâce aux formations de GoodHabitz, 20 % de leurs compétences en échangeant avec leurs collègues et les 70 % restants dans les tâches et les défis qu'ils rencontrent au quotidien », poursuit Pedro Calleja.

Le programme de formation de Ferring ne se concentre pas seulement sur la formation en ligne au niveau individuel, c’est pourquoi le contenu de formation doit pouvoir être intégré dans la pratique : « Cette année, j’espère pouvoir tester une nouvelle idée : déployer des formations GoodHabitz en présentiel. Nous avons remarqué que certaines personnes étaient plus motivées lorsqu’elles suivaient une formation au sein d’un groupe et qu’elles pouvaient partager avec les autres. Nous pensons que lancer une formation populaire de GoodHabitz en ‘live’ pourrait répondre à ce besoin », ajoute Laurence Tétaz, coordinatrice RH chez Ferring.

Pour promouvoir l'apprentissage au sein d'une équipe, GoodHabitz propose les WorkOuts, la méthode didactique parfaite pour suivre une formation en ligne ensemble, sur un sujet défini, puis en discuter et échanger des idées au sein du groupe. Cette méthode encourage le travail en équipe et la mise en pratique. 

Pour s’assurer de la réussite de la stratégie de formation, les managers RH chez Ferring analysent régulièrement l’implication des employés sur la plateforme et partagent les chiffres et les KPI avec les différents sites dans le monde. « Nous avons créé une sorte d’émulation saine entre les pays. Plus une personne utilise la plateforme, plus elle s'y intéresse et essaie de nouvelles choses », se réjouit Pedro Calleja.  

Communauté RH mondiale : la formation au-delà des frontières

L'échange et la comparaison entre pays sont sources d’enrichissement mutuel. La communauté multinationale de GoodHabitz, qui a évolué depuis la présentation des formations GoodHabitz chez Ferring, est composée d’une vingtaine de managers RH et L&D, en charge des différentes régions ou pays où Ferring est présent. Il s’agit, entre autres, de la Suisse, du Danemark, de l’Allemagne, de l’Amérique latine, des Pays-Bas, de l’Espagne, la Turquie et des États-Unis. Ces managers se retrouvent tous les mois dans une réunion virtuelle où ils partagent leurs bonnes pratiques, les défis, suggestions et leçons à tirer concernant les différences culturelles. De plus, des campagnes de communication sont mises en place tous les trimestres et envoyées à tous les employés, dans lesquelles trois formations de GoodHabitz sont recommandées. Les sujets de ces campagnes sont définis d'après les besoins de l’entreprise au niveau mondial ou des points stratégiques. Les managers RH décident alors par eux-mêmes s'ils veulent intégrer les campagnes telles quelles ou les adapter localement aux besoins de leur pays. 

Avec ces campagnes, Ferring souhaite motiver chaque employé à se consacrer à son développement personnel. Dans le même temps, les managers RH de Ferring intègrent les formations en ligne à leurs stratégies organisationnelles et objectifs. En impliquant les chefs d’équipe dans leurs stratégies de formation, les managers s'assurent que le L&D est également une priorité au sein de l’équipe. En d'autres termes, Ferring a une vision holistique de l’utilisation de GoodHabitz et de son catalogue complet. L’entreprise a ainsi réussi à instaurer une culture de la formation et se prépare pour l’environnement de travail d'aujourd'hui et de demain. 

Malgré les différences interculturelles, les objectifs pédagogiques sont quasiment les mêmes dans le monde entier, suivis par sa communauté RH mondiale : « Dans notre focus sur l’humain et la culture, notre objectif est d'améliorer l’implication via des plans d'action exécutés et de proposer des opportunités de développement à chacun. Au sein de notre réseau de production mondial, nous avons pour objectif de créer une organisation basée sur les forces et poussée par les performances, dans laquelle nos employés peuvent apprendre et évoluer », développe Laurence Tétaz. 

Employés des usines de production : défis et réussites

Le développement personnel pour tous les employés de Ferring : une vision ambitieuse, pas forcément facile à mettre en œuvre partout. Les employés qui travaillent dans les usines de Ferring n’ont pas d'ordinateur personnel pour leurs tâches quotidiennes ou suivre des formations. C’est pourquoi ils ont accès à des ordinateurs partagés dans les salles de production. Laurence Tétaz, responsable de ce projet, explique que les employés en production ont la possibilité de suivre une formation GoodHabitz lorsqu’elle est intégrée à une autre formation, comme dans le programme MyCareer par exemple. Autrement, lorsqu'un problème survient en production ou sur une machine, les employés ont la possibilité de prendre ce temps pour se former de la manière qu’ils souhaitent. Dans ce cas-là, Ferring leur prête un ordinateur ou partage les liens vers la plateforme de formation, pour qu’ils puissent se connecter sur leur téléphone.  

Victoires actuelles et futures

« Je suis convaincu que les différentes opportunités de formation et notre écosystème dédié au développement personnel ont contribué à augmenter l’implication de nos employés et qu’ils ont eu un impact direct sur les performances », conclut Pedro Calleja. « Cela prouve que les RH font partie intégrante de l’entreprise. Nous avons créé un environnement captivant dans lequel les employés évoluent et travaillent avec passion et avec un but. GoodHabitz nous permet de concrétiser notre vision. » Les chefs d’équipe ont également été d'un grand soutien, car ils ont activement encouragé le développement de leur équipe et intégré des formations aux plans individuels.  

Les employés de Ferring ont déjà suivi 7 876 heures de formation, ils ont reçu 1 341 certificats suite à une formation et 2 492 utilisateurs sont actuellement actifs sur la plateforme GoodHabitz. Les formations les plus populaires chez Ferring sont : Demander du feedback, Microsoft 365 Teams et Droit au but.   

Cette année, l'usine de fabrication suisse de Ferring prévoit de déployer le programme MyCareer à tous ses employés. Ce programme vise à les aider à déterminer ce qu'ils veulent obtenir de leur carrière et comment élaborer des plans de formation intelligents en capitalisant sur leurs forces. De plus, l’usine souhaite aussi investir dans le développement de ses managers RH. « Nous avons conçu un programme de formation spécifique pour eux cette année autour du thème ‘Le leader comme coach’ ». Nous voulons encourager nos chefs d'équipe à devenir des leaders qui facilitent la résolution de problèmes et favorisent le développement des employés en leur posant des questions, en proposant leur soutien et des conseils, plutôt qu’en donnant des ordres et en émettant des jugements », conclut Laurence Tétaz. Ferring souhaite se positionner comme un employeur de choix et pour recevoir cette distinction, le développement et l’évolution personnels doivent avoir lieu en continu, à tous les niveaux de l’entreprise.