4 étapes pour instaurer une culture du feedback

• Qu'est-ce qu'une culture du feedback et pourquoi est-ce important ?
• Les 4 étapes pour instaurer une culture du feedback

Commençons par le commencement : qu'est-ce qu'une culture du feedback ?

“Dans une culture du feedback, les employés se sentent suffisamment à l’aise pour donner, demander et recevoir du feedback sur une base régulière”, explique Daphne Wens (coach L&D chez GoodHabitz et experte en feedback). “En donnant du feedback, vous montrez que vous croyez en une collaboration sur le long-terme et en la durabilité de la relation. Le feedback nous permet de devenir une meilleure version de nous-mêmes et de mieux travailler ensemble.”

Pourquoi la culture du feedback est-elle si importante ?

« Le monde change de plus en plus vite. Pensez aux innovations de courte durée, aux évolutions constantes, à la pénurie d’employés possédant les connaissances et compétences adéquates. Et les entreprises évoluent à un rythme rapide aussi, notamment d’un point de vue organisationnel. De l'approche descendante aux équipes autogérées et aux structures matricielles, avec une importance décroissante de la hiérarchie. Nous avions l’habitude de dire « on ne change pas une équipe qui gagne », mais aujourd’hui, en tant qu’employé, vous faites partie de plusieurs équipes et rendez compte à différentes personnes.

En outre, nous sommes entrés dans l’ère du travail hybride, qui exige également un style de communication et de collaboration très différent. Dans un article récent de Trends, j’ai lu que la Belgique était le leader européen en ce qui concerne le nombre de burnouts et d’invalidités de longue durée. L’une des raisons est la culture au sein des entreprises, qui accorde trop peu d’attention à une communication ouverte et respectueuse, selon le psychologue et consultant en ressources humaines Gert Braeken. »

Une étude récente de Officevibe énumère certains avantages du feedback.

Le feedback ...

• Donne de l’orientation

73% des employés pensent que leur manager devrait fixer des objectifs plus spécifiques (Officevibe).

Le feedback donne de l’orientation en fixant des indicateurs de performance et en donnant aux membres de l’équipe un aperçu de leur progression vers un objectif.

• Stimule l’engagement et la motivation

43% des employés très engagés reçoivent du feedback au moins une fois par semaine, contre seulement 18% des employés peu engagés (Officevibe).

Lorsqu’un employé reçoit beaucoup de feedback, il a le sentiment de faire partie de l’entreprise, ce qui l’incite à adhérer à la vision et les valeurs de celle-ci.

Le feedback accroît également la motivation. Une équipe motivée est souvent plus productive. Le feedback peut aussi aider les managers à mieux comprendre les points forts et faibles de son équipe, afin de les exploiter et de motiver davantage les employés. Une équipe motivée et engagée est 21% plus rentable selon Gallup.

• Améliore les performances individuelles

69% des employés déclarent qu’ils travailleraient davantage si leurs efforts étaient reconnus par un échange de feedback (Officevibe).

Encouragez donc les managers à féliciter leurs employés lorsqu’ils font quelque chose de bien. Vous pouvez aussi mettre vos employés à l’honneur en publiant un article sur votre intranet. Cela les rendra heureux. Et que font des employés heureux ? Ils restent, tout simplement. Car oui, une culture du feedback réduit également le turnover du personnel.

4 étapes pour instaurer une culture du feedback

Étape 1 : Définissez votre vision du feedback – Pourquoi souhaitez-vous instaurer une culture du feedback ?

1. Commencez par vous demander pourquoi vous voulez une culture du feedback. Mettez en place une équipe de projet et commencez par une mesure de référence. Faites l’état des lieux de votre organisation et de la nécessité d’une culture du feedback. Sur cette base, définissez votre vision (le pourquoi) du feedback et intégrez-la à votre culture d’entreprise. N’oubliez pas de mentionner la valeur ajoutée pour vos employés, et soulignez qu’il n’est pas facile de donner et de recevoir du feedback : il s’agit d’un processus de travail continu. On peut le comparer à l’acquisition et au maintien d’une bonne condition physique !
2. Faites de la culture du feedback une priorité stratégique majeure et intégrez-la dans votre plan stratégique. En procédant ainsi, vos employés se rendront compte qu’ils sont réellement rattachés aux valeurs et à la vision de l’entreprise, et se sentiront plus motivés pour y participer.

Étape 2 : Créez un environnement sûr et fiable

Un environnement sûr et fiable permet aux employés de se sentir à l’aise pour partager du feedback, des expériences ou des connaissances. Pour rendre cela possible, il est important de créer une sécurité psychologique. Celle-ci se caractérise par des interactions subtiles entre les personnes, telles qu’oser faire des erreurs, poser des questions, présenter des idées, se lancer des défis, être capable de résoudre des conflits. Comment créer cette sécurité ?

• Apprendre à se connaître en tant que personnes

Sachez que vous ne connaissez souvent que la partie visible de l’iceberg de la personne en face de vous. Vous observez le comportement de quelqu’un, mais d’où prend-il son origine ? Ce comportement est l’expression de ses valeurs, de son caractère, de ses expériences de vie, de ses émotions, et de son état d’esprit. Posez des questions sincères, et apprenez à connaître les motivations et les besoins de vos collègues. Dans une réunion en ligne, par exemple, vous pouvez briser la glace en posant une question plus personnelle.

• S’accorder de la reconnaissance

Se faire des compliments est très important dans le contexte de la confiance, de la motivation et de l’épanouissement personnel. Par conséquent, ne vous contentez pas de complimenter quelqu’un pour ses compétences, mais aussi pour l’effort fourni pour faire une présentation. Exprimez votre appréciation par des compliments concrets. Par exemple, dites « Votre présentation était très réussie car vous avez amené de l’interaction avec l’exercice pratique » plutôt que « Bonne présentation ».

• Sensibiliser à la régulation des émotions

Recevoir du feedback peut conduire à des déclencheurs d’émotions. Tout le monde ne dispose pas des outils nécessaires pour réguler ses émotions – fournissez ces outils, comme le modèle 5G de Beck et Ellis ou des formations spécifiques.

Étape 3 : Impliquez les managers

Les managers sont les porte-paroles de la culture de votre organisation. Il est donc crucial de les impliquer en tant qu’ambassadeurs dans l’installation d’une culture du feedback, et ce dès le départ !

• Les managers donnent l’exemple

Les cadres doivent adhérer à votre histoire, et y croire vraiment. Sinon, ils ne donneront jamais l’exemple. Interrogez vos responsables : sont-ils ouverts à cette idée ? Qu’est-ce qui les freine ? Comprennent-ils leur responsabilité dans ce domaine ? En tant que manager, vous devez développer un état d’esprit de croissance et oser demander, recevoir, et donner vous-même du feedback.

• Mettez-le feedback à l’ordre du jour de l’équipe

Mettez le feedback au programme, littéralement. En tant que manager, faites en sorte qu’on puisse en discuter et demandez et donnez du feedback à votre équipe lors de réunions.

Étape 4 : Mettez en pratique

Comment les formations GoodHabitz aident-elles à mettre en pratique ce processus de changement ?

« Développer une culture du feedback représente tout un parcours. Les formations en ligne de GoodHabitz peuvent être utilisées dans un parcours d’apprentissage avant, ou après l'instauration de cette culture. Par exemple, vos employés peuvent commencer par suivre une formation en ligne sur la façon de donner et de recevoir du feedback, pour ensuite l’approfondir lors d’un workshop. Ensuite, il est crucial de prévoir suffisamment de moments d’intervision où la théorie peut être reliée aux expériences personnelles. Faites-le au niveau de l’équipe et de l’individu. En réfléchissant et en discutant des expériences de feedback précédentes, vous apprenez rapidement à modifier certains éléments comme l’intonation et le choix des mots. Les WorkOuts de GoodHabitz peuvent vous aider. »

En tant que donneur de feedback, comment gérer la résistance ?

« Le feedback doit être principalement axé sur la force, mais surtout sur la croissance afin de renforcer la durabilité de la relation. Le retour d’expérience n’est donc pas nécessairement le meilleur terme. Le ‘feedforward’, un terme de Dr. Marshall Goldsmith, est une alternative plus positive. » Le retour d’information doit devenir une habitude, que vous pouvez cultiver en vous formant aux compétences verbales par le biais d’exercices pratiques, de modèles et de formations. Ce que l’on oublie trop souvent aussi, c’est de prendre des mesures de suivi concrètes. Si vous donnez un feedback négatif à un collègue, il est important de discuter immédiatement ensemble de la manière dont vous souhaiteriez que cela change à l’avenir. »

Vous souhaitez vous lancer dans le feedback ? Commencez votre essai GoodHabitz et suivez les formations « L’art du feedback » et « Demander du feedback ». Bonne chance !