Ideas clave en este caso de éxito:
Hoy es un buen día para acabar con la brecha de habilidades de talento.
Fundada en 2013, AnyCoin Direct fue uno de los primeros corredores de criptomonedas en ingresar al mercado holandés. La empresa que está en crecimiento actualmente emplea a 40 personas, en su mayoría jóvenes profesionales que disfrutan de cada oportunidad para crecer y desarrollarse. Astrid Blaak es responsable de todos los aspectos relacionados con recursos humanos y explica cómo utiliza GoodHabitz para cubrir las brechas de habilidades. ¿Tienes curiosidad? Desliza hacia abajo y déjate inspirar por la historia de AnyCoin Direct.
Cerrando la brecha de habilidades en AnyCoin Direct.
El valor de reducir la brecha de talento.
¿Hay brechas de habilidades, Astrid? "Así es. El mundo de las criptomonedas es una industria joven que emplea a muchas personas jóvenes", explica. "A menudo vemos a personas avanzar en sus carreras porque son buenos en lo que hacen. Sin embargo, eso no significa necesariamente que también sean buenos líderes. Ese es un ejemplo de una brecha de habilidades". AnyCoin Direct utiliza los cursos de capacitación de GoodHabitz para ampliar las competencias de su personal. "La capacitación fomenta la conciencia y la autorreflexión. De esta manera, te ves a ti mismo desde una perspectiva diferente y te das cuenta de qué pasos tomar para desarrollarte, tanto personal como profesionalmente".
Astrid quiere dejar claro que, a pesar de que pueda sonar como una promotora de GoodHabitz, su enfoque es totalmente objetivo. Según ella, los jóvenes profesionales en particular tienen un gran deseo de continuar su desarrollo y aprender a dominar un amplio conjunto de habilidades. Ella continúa diciendo: "Ahí es donde GoodHabitz realmente satisface sus necesidades. Con su amplia variedad de cursos de capacitación, pueden ayudar a cualquier profesional a crecer, independientemente de su posición dentro de la compañía".
“Obviamente, esperamos más de un gerente que de un asistente y estos cursos brindan a nuestro talento las herramientas adecuadas”.
Reduciendo la brecha de agente de soporte al cliente a gerente en 3 meses.
Astrid participa deliberadamente en los cursos y masterclasses para ayudar a los empleados a alcanzar sus objetivos de desarrollo personal al siguiente nivel. "Una de nuestras colegas pasó de agente de soporte a gerente en tres meses. Es extremadamente diligente y buena en lo que hace, pero obviamente, esperamos más de un gerente que de un asistente. Los cursos ‘Coaching de equipos’ y ‘Despeja la mente’, también la ayudaron a darse cuenta de eso".
Entonces, ¿a quién mejor preguntarle sobre los resultados que a Laura, la propia agente de soporte al cliente?
"Llevo trabajando en el departamento de soporte al cliente de Anycoin Direct durante cinco años. Especialmente en el último año, las cosas han avanzado muy rápido", dice Laura. "Primero pasé de agente de soporte al cliente a líder de equipo. ¡Tres meses después, ya era gerente de soporte al cliente! Te puedo decir que eso cambia tu mundo por completo, tanto en casa como en el trabajo. De repente, tuve que lidiar con muchas cosas".
Poco a poco, Laura se adaptó a su nuevo rol y a todo lo que lo rodeaba. Además, no guarda sus aprendizajes para sí misma. "Experimento junto con todo el equipo para descubrir qué funciona y qué no".
"Me sorprendió ver cómo realmente me estaba volviendo más creativa. Un curso de capacitación como ‘Coaching de equipos’ me permitió conocerme a mí misma y a mi trabajo desde una perspectiva completamente diferente, lo que llevó a nuestro equipo a encontrar soluciones nuevas. Entonces, una vez que has experimentado ese éxito, solo quieres más", dice con una sonrisa.
“Desarrollarte a ti mismo beneficia a todo el equipo”.
Creando doble impacto junto con GoodHabitz.
Astrid continúa: "Sigo sorprendiéndome de lo exitoso que es trabajar con GoodHabitz", dice con una sonrisa. "La forma de estudiar con Goodhabitz es al estilo de Netflix, ya que divide un curso en partes pequeñas y digeribles, ¡funciona realmente bien! Además, la capacitación nunca contiene información redundante. Los participantes aprenden exactamente lo que necesitan saber".
Sin embargo, el entusiasmo de Astrid no es compartido por todos y eso está bien para ella. "No todos los empleados están tan emocionados como yo. Puede ser por sus expectativas o tal vez tienen otras necesidades. No obstante, esta situación generalmente crea un escenario para entablar una conversación que nos permite entendernos mejor. De esta manera, podemos ofrecer una opción más adecuada. Cuando finalmente elegimos una capacitación que permite al empleado avanzar, tanto el individuo como la organización se benefician. Es genial tener ese doble impacto. Por eso GoodHabitz y AnyCoin Direct son una combinación perfecta".
Por supuesto, estamos ansiosos por saber si hay cursos que sean especialmente populares en AnyCoin (ya sean obligatorios o no). Astrid: "Cada seis meses sugerimos dos o tres cursos. Junto con el colaborador, seleccionamos uno que deba completarse. De esta manera, la capacitación se adapta realmente a la persona. Pero aparte de eso, todos pueden estudiar cualquier otro curso que les guste. No hemos establecido límites y GoodHabitz tampoco lo ha hecho".
"Los cursos de GoodHabitz se han convertido en parte integral de nuestra organización"
Según la experiencia de Astrid, darle a alguien la libertad de encontrar un curso que se ajuste a sus necesidades puede dar lugar a resultados sorprendentes. "Puede suceder que los miembros entusiastas del equipo a menudo comiencen su capacitación con cursos de autoconciencia. Sin embargo, también tenemos profesionales financieros que mejoran aún más sus habilidades en Excel. ¡Todo eso está bien para nosotros!"
Aunque parece un poco obvio que AnyCoin seguirá trabajando con GoodHabitz, aún queríamos confirmarlo. "Definitivamente", se ríe. "Se ha vuelto parte integral para nuestra organización. Existe la posibilidad de que los colaboradores estudien con proveedores externos o que contratemos capacitadores para que vengan aquí, pero eso implicaría que los colaboradores no estarían trabajando durante todo un día, además de pagar altas tarifas de capacitación. En cambio, brindamos a nuestro talento la libertad de desarrollarse y esto los inspira, además sienten que es parte de su trabajo y lo realizan durante su jornada laboral. Eso es genial porque, al final, todos nos beneficiamos".
